つながりません

インターネットにはつながりますか？つながない場合はご利用できません。

＜通話開始ボタンを押す側の場合＞

プロキシサーバやルータまたはPCでファイヤーウォールをご利用の場合はTCP6000番ポートを許可して下さい。（6000番ポートが無理な場合は変更もできます）

＜通話開始ボタンを押される側の場合＞

プロキシサーバやルータまたはPCでファイヤーウォールをご利用の場合はTCP6000番ポートを許可して下さい。ルータをご利用の場合は、ルータ側でTCP6000番のポートフォワーディング（静的IPマスカレード）を行なって下さい。設定の方法はメーカーによって異なりますので各端末の取扱説明書をご覧下さい。

＜ルーターの設定例＞

機種によって異なりますが手動で行なう場合の参考にして下さい。

1. ルータ設定画面にログイン
2. メニューから詳細設定を選択
3. ルータ機能設定から静的アドレス変換設定（ポート指定）を選択
4. 静的アドレス変換設定（ポート指定／ポートフォワーディング）で追加を選択し、現在利用しているマシンのプライベートIPアドレスを入力し、プロトコルはTCPを選択し、適当なポート番号を入力して下さい。（ポート番号はTV電話の設定と合わせる必要があります。初期値は6000番です。）
5. 保存または設定完了をクリックで終了

＜相談サービス提供側が家庭内無線LAN使用時＞

モデム側にルータ機能がある場合は、無線LAN側のルータ機能をOFFにしてモデム側にブリッジ接続をしてからポート指定を行なって下さい。設定についてはメーカーごとにことなりますので各機器の取扱説明書をご覧下さい。

＜ファイヤーウォールについて＞

ウィルスバスターやNorton Antivirus やWindows ファイヤーウォールは、一番最初の接続時に「許可」するか聞いてきますので、必ず「許可」して下さい。
プロキシサーバで接続する場合は、Internet Explorerでインターネットに接続できていることを確認してください。次に、使用するポート（デフォルトではTCP6000番）を許可する設定をして下さい。

映像が映りません

このアプリケーションを閉じた状態でカメラは認識していますか？カメラは予めドライバをインストールしていただき、必ずアプリケーションを起動する前に接続して下さい。カメラ自体が対応していない場合もあります。
カメラを利用する別のアプリケーションを先に起動している場合はカメラを認識しませんのでご注意下さい。

映像がカクカクします

このアプリケーションを閉じた状態でカメラは認識していますか？カメラは予めドライバをインストールしていただき、必ずアプリケーションを起動する前に接続して下さい。カメラ自体が対応していない場合もあります。
カメラを利用する別のアプリケーションを先に起動している場合はカメラを認識しませんのでご注意下さい。

音声が通りません

サウンドカードは正常でしょうか？もし不明な場合はコントロールパネルの「サウンドとオーディオデバイス」の音声の設定でハードウェアテストを行なって下さい。
マイク及びスピーカーのボリュームはミュートされていないでしょうか？また相手の方のボリュームはどうでしょうか？

音声が途切れます

ヘッドセットのご使用をお薦めしますが、マイクとスピーカーをご使用の場合は、なるべくマイクとスピーカーを遠ざけてください。またマイクの向きをスピーカーに向けないようにお願いします。
自分または相手の廻りで音楽やテレビまたはラジオなどをつけていないでしょうか？このシステムは人の肉声に合わせるように設計しており、その他の音をノイズとみなして消してしまう場合がありますのでご注意下さい。
CPU使用率はいかがでしょうか？パソコンのスペックに余裕がない場合音声が途切れがちになることがあります。
回線スピードが十分でない場合は音声が途切れることがありますので、映像の解像度を落とす等して下さい。

音声にエコーがかかる

ヘッドセットのご使用をお薦めしますが、マイクとスピーカーをご使用の場合は、なるべくマイクとスピーカーを遠ざけてください。またマイクの向きをスピーカーに向けないようにお願いします。
マイク内臓カメラの場合は、感度が非常に高いので、他のマイク・デバイスが使用できる場合には、カメラ内臓マイクを無効にして下さい。その方法は、コントロールパネルの「サウンドとオーディオデバイス」を開き、ハードウェアタブの中で、カメラに内臓されているマイクのドライバを選んで、プロパティから「このデバイスを無効にする」を選んで下さい。
特定の相手とセッションを張る際にエコーが発生する場合、相手のPCでボリューム調整のプロパティを開いてもらい、更にその中の録音コントール・プロパティを開いて下さい。Stereo Mix を表示させたときOnになっていればエコーを引き起こします。Offにして下さい。（Stereo Mixのないサウンドカードでは関係ありません）

相談サービスとありますが、どんなサービスなら提供可能ですか？

一応大まかな分類をしておりますが、限定するつもりはありません。
テレビ電話を中心とする各種機能をもちいて可能なサービスならば公序良俗および一般良識に反しない限りいかなるサービスでも可能です。但しアダルトサービスではありませんので猥褻な内容は禁止しております。

サービス提供者は信頼できるのか？

サービス提供者も自由に登録するシステムですのでプロフィールに載せられている提供者の情報やホームページなどを十分にご確認下さい。お客様自身でご判断の上自己責任でご利用下さい。

相手が相談の約束を守らなかったら？

個人間の約束ですので、残念ながらきちんと守られない方もおられます。そのような場合はサービスセンターに状況についてメールでご一報下さい。こちらで確認できれば対象者に注意を促します。場合によっては退会していただくこともあります。

有料課金中に切れてしまったら？

本サービスはインターネット網を利用しているため条件によっては不安定になる場合もあり得ます。本サービスでは1分ごとの課金システムをとっておりますので、切断された時点で課金時間が1分で割り切れない部分は切り捨てとなり課金されません。但し、不正利用を避けるため最初の15分は必ず課金されますのでご了承下さい。

サービス提供で獲得したポイントはどのようにして換金するのですか？

残りポイントが5,000ポイント以上の場合に対応いたします。ポイント管理メニューからお申し込み下さい。指定銀行口座へお振り込みします。30,000ポイント以下の換金の場合は1,500円プラス消費税の手数料がかかります。30,000ポイントを超える場合は5％プラス消費税の手数料がかかります。但し、銀行振込手数料は当社にて負担いたします。例えば20,000ポイント換金の場合は18,425円、40,000ポイント換金の場合は37,900円の換金となります。（消費税5％の場合）残額が振込手数料を下回る場合は対応しかねますのでご了承下さい。

相手に対してクレームがある場合

ご利用のルールに反する行為に遭遇した場合、証拠となる情報を添えてサービスセンターにメール願います。こちらで調査を致します。内容が確認できましたらルールに則りしかるべき対応を致します。

ご利用上のルールについて

ご利用にあたって常識的な観点から以下のルールを定めております。

1. 会員登録の際は正しい情報のみをご登録下さい。必須項目以外で公開したくない情報は記入しなくても結構です。
2. 相手の方とテレビ相談の予定を入れた場合は約束を必ずお守り下さい。予定変更の場合はなるべく早めに相手の方にお伝え下さい。
3. 相談者の選択にあたっては、お客様自身のご判断のうえ自己責任でご利用下さい。
4. 法令および一般良識を遵守し、楽しく有益な場にしましょう。
5. 相手の方の同意なしに課金したり、断りなしに切断したりしないようにして下さい。
6. サービス提供される方は最初から課金せず、多少の無料時間を設けて下さい。

上記に違反の場合は当サイト管理者の調査に基づいて判断し、違反者への注意や強制退会など適切な措置を取りますので予めご了承下さい。

ご利用上のリスクについて

ご利用の際は下記ようなリスクが存在することにご注意下さい。

1. 相談サービスを提供する相手によってそのクオリティが大きく異なる場合があり得ます。
2. インターネット回線の障害により通信が切断することが起こり得ます。
3. 虚偽の情報を登録したり、最初から悪意をもったユーザーが入り込む危険性があります。

当社ではこのようなリスクをなるべく低減するために様々な努力をしてまいります。

振込みについて

ポイント管理メニューからポイント購入して下さい。
また換金の場合の銀行口座も合わせてご登録下さい。登録内容を間違えると正しく入金できませんのでよくご確認下さい。

返金（一度購入したポイントの換金）について

残りポイントが5,000ポイント以上の場合に対応いたします。ポイント管理メニューからお申し込み下さい。指定銀行口座へお振り込みします。30,000ポイント以下の換金の場合は1,500円プラス消費税の手数料がかかります。30,000ポイントを超える場合は5％プラス消費税の手数料がかかります。但し、銀行振込手数料は当社にて負担いたします。例えば20,000ポイント換金の場合は18,425円、40,000ポイント換金の場合は37,900円の換金となります。（消費税5％の場合）残額が振込手数料を下回る場合は対応しかねますのでご了承下さい。

ご利用手数料について

サービス提供者の方が獲得されたポイントのうちから一律30％をシステムのご利用手数料として徴収させていただきます。会費など固定費用は一切発生しません。

手続きについて

もしポイントが残っている場合は必ずポイントの換金手続きをお済ませの上、設定変更メニューから退会手続きを行なって下さい。

返金について

退会前にポイント管理メニューからお手続きをしていただけます。